婚介1單3萬年輕人變獵物
「如果你今天走出這個門，下次來就要再加5000元，我還要請示主管才能讓你付費。」看到童悅（化名）想離開，紅娘放出了「加錢」砝碼。此時，童悅已經在這個封閉的小房間被洗腦式營銷連續「轟炸」了四個小時。「我當時已經非常疲憊，腦子也轉不動了，只想著現在不交這個錢，後面再要下單的話就虧了。」童悅提到。她當場簽下了2萬8800元的婚介服務合同，從周日在線上與情感博主搭上線，到周一到線下婚介機構簽下近3萬元的合同。在不到24小時內，童悅稱自己從一個極度理性的消費者，被環環相扣的套路一步步引入「陷阱」。當她意識到不對勁時，為時已晚，按照合同條約退款需要扣除20%的違約金，即便她還沒有接受任何服務。天下網商報導，婚戀市場發展至今，關於婚介服務的投訴和曝光從未停歇。今年央視也曝光了珍愛網、世紀佳緣等知名婚戀平台的諸多套路，如拋誘餌吸引客戶進店，篩選出「有錢」客戶，誘導客戶購買數萬元的會員服務等。現在，婚戀市場又出現新的套路—互聯網的發展，短視頻平台、社交平台的興起，生出了線上情感博主—線下婚介機構與線上情感博主開始合作，情感博主負責吸引客流、篩選客戶、引導到店，線下婚介機構負責讓到店消費者簽下數千到數萬元不等的合同協議。眾多受到婚戀焦慮困擾的年輕人，往往成為被誘捕的「獵物」。
情感博主誘到店消費
某個周末，李希然（化名）無意間刷到一個情感博主，在一分鐘的視頻裡，一位西裝革履的中年男士，信心滿滿地教女生怎麼辨別渣男、怎樣篩選優質對象，以及化解心中的年齡焦慮。當時，李希然剛被父母電話遠程催婚，突然刷到一個站在自己立場的「知心大哥」，立刻點下了關注。兩天後，她收到了這位情感博主的後台私信，表示如果有找對象需求可以提供免費諮詢，他已經成功撮合成功5000對情侶。抱著試試看的想法，李希然加了對方微信。殊不知，一場針對她的「捕捉」開始了。多位受訪者提到，她們一開始都是被這些情感博主的反焦慮言論吸引，這些博主們會站在女性視角發聲。在周邊親人不斷催婚的壓力下，她們感覺在這裡找到了些許慰藉。實際上，為了引導用戶到店消費，這些情感博主的話術大同小異。在短視頻平台上，很多情感博主的內容來自同一個版本，有些博主甚至原封不動照搬文案。在某大型婚介平台工作的李楠（化名）表示，很多小機構自身沒有線上獲客的能力，所以選擇與外部博主合作，按照合作深度的不同，付費形式也有所差別。
可分成輕鬆年入百萬
如果合作只限於採集用戶信息，線下機構會按照人頭付20元~200元不等的價格，付費價格取決於用戶信息完整程度。如果情感博主能引導用戶到店消費，線下機構與博主的分成在10%~20%，要是能引導客戶續費，博主還能獲得30%的續費分成。「一個在全平台有幾十萬粉絲的情感博主，一年輕鬆賺100萬元不成問題。我見過做得好的博主，兩年換了輛路虎攬勝。」李楠提到。李希然添加了博主的微信後，對方會先詢問自己所在城市，再通過各種問題打探收入情況。詢問城市是為了後續引導到線下機構，而詢問收入情況是為了確定能從她身上賺多少錢，以此確定這個客戶值不值得跟進。一旦確定客戶有足夠的經濟實力，情感博主的後台專員就會熱切關注用戶的需求，並引導用戶盡快到店，聲稱線下服務專員更專業，也能更快匹配到合適的人選。只要用戶前往線下機構，付費的成功率就會大大增加，而她們大多不知道，自己付費的一部分資金，會定期流入這些情感博主的口袋。童悅說，她被情感博主引導到線下婚介機構後，直接被紅娘帶到一個封閉的小房間，隨後就開始了各種洗腦。為了讓客戶付費，婚介機構往往會準備多套話術促成交易，包括如何拉近與客戶距離、讓客戶信任自己、相信只有這裡才能找到心儀對象等。每個紅娘在入職時，都會接受一整套的話術培訓。在聊天的過程中，紅娘也會通過各種方式了解客戶的工作、收入、房車、資產等經濟情況，確認客戶的購買力。這關乎最終給到客戶的報價區間。很少有人能在多套話術的攻勢下堅持下來，童悅也不例外。她說：「我本身就是吃軟不吃硬的人，她改變話術後我慢慢就被說服了，到最後我甚至覺得她很懂我，一定能給我找到匹配的對象。」
最終，童悅在紅娘給出的1萬8800元、2萬8800元和3萬8800元選項中，選擇了2萬8800元的套餐，服務期五個月，每個月至少安排見一位男生。
在婚介市場，服務套餐基本都在1萬元起步，上不封頂。李楠說，他們遇到過付了30萬元費用來找對象的女生，這些願意付高額婚介費的用戶，大多也是自己開公司的老闆，工作忙沒時間，委託婚介所介紹同等級的對象。但不是所有婚介機構收費了就會認真服務。在黑貓投訴等平台，搜索「婚介」會看到1700多條來自全國各地用戶的投訴，大部分都是付費了，但婚介所沒有按照當時承諾履行服務，以及消費者發現婚托後想要退費。
交費容易退費卻很難
交費容易退費難，這是眾多消費者的真實體驗。很少有消費者能拿到全額退款，婚介機構會視客戶「難搞」程度進行退費，比如有些消費者會頻繁跑去線下機構要求退費，此時婚介機構為了不影響後續成單，會協商只扣除5%的違約金，但會要求消費者立即撤銷所有投訴，包括社交平台上一切針對婚介機構的不利言論。如有違反，婚介機構有權要求賠償。據「財經」報導，業內人士分析，當前婚介行業缺乏專門的監管機構，市場監管部門、公安部門的監管範圍僅在無照經營、虛假宣傳、合同違法等層面，很難監管婚介機構的具體運作。儘管婚介行業亂象頻出，但婚介市場需求十分巨大。據「中國統計年鑒（2022）」數據顯示，截止2021年全國15歲以上單身人口為2.39億人。今年4月，河南開封的「王婆說媒」節目火遍全網，一時間王婆所在的萬歲山武俠城景區成為年輕人線下相親的朝聖地。如今，「開封乾娘—趙梅」的短視頻帳號評論區，已經成為大型相親現場。面對單身男女的婚戀需求，市場上也正在衍生不同的婚戀交友模式。線上化、數字化正成為新型婚戀交友的一大方向。李楠所在的婚介機構自去年開始，就發動公司員工定期在短視頻平台直播進行線上配對，當起了線上紅娘。眾多社交軟件也成為年輕人拓展社交圈、尋找伴侶的重要途徑，讓年輕人能夠根據自己的興趣、愛好和生活方式來結識具有共同愛好的新朋友。報導說，今後，無論婚介業有哪些模式創新，最根本的還是基於雙方信任的基礎，提供切實可靠的服務，這是扭轉「差評」的唯一途徑。