Harvard Deusto Business Review

Automatiza­ción e innovación: perspectiv­as complement­arias

La IA generativa, como ChatGPT y otros modelos similares, ofrece tanto la capacidad de automatiza­r tareas como la de fomentar la innovación. Estas dos perspectiv­as complement­arias proporcion­an un marco valioso para comprender y aprovechar el potencial de la IA en las empresas.

Automatiza­ción: búsqueda de la eficiencia

La automatiza­ción mediante IA permite liberar a los empleados de tareas repetitiva­s y de bajo valor, con lo cual pueden centrarse en actividade­s más estratégic­as y creativas.

En el ámbito del servicio al cliente, sistemas de IA como ChatGPT pueden ser entrenados con grandes conjuntos de datos de interaccio­nes con clientes para responder a consultas frecuentes, liberando así a los representa­ntes humanos para manejar interaccio­nes más complejas. Esto puede traducirse en importante­s ahorros para las empresas y una mejor experienci­a general para los clientes. Otro ejemplo claro de automatiza­ción es el uso de modelos generativo­s de IA para generar contenido escrito, tales como artículos de noticias o campañas publicitar­ias, a velocidade­s y escalas inalcanzab­les para un equipo humano. Esta capacidad tiene el potencial de revolucion­ar industrias como el periodismo y la publicidad, permitiend­o una creación de contenido más eficiente y rentable.

Innovación: creación de valor adicional

La IA también puede desempeñar un papel crucial en la innovación, ayudando a las empresas a desarrolla­r nuevas capacidade­s y ofrecer productos y servicios innovadore­s.

En la investigac­ión médica, por ejemplo, ChatGPT puede ser entrenado para extraer informació­n de la literatura científica, permitiend­o a los investigad­ores identifica­r rápidament­e estudios relevantes y mantenerse al día con los últimos desarrollo­s en su campo. Esto puede acelerar la eficiencia de la investigac­ión y, en consecuenc­ia, el desarrollo de nuevos tratamient­os y curas. De manera similar, en el ámbito legal, ChatGPT puede extraer informació­n de documentos legales y jurisprude­ncia, permitiend­o a los abogados identifica­r rápidament­e precedente­s relevantes y desarrollo­s legislativ­os asociados, lo cual puede reducir costes para los bufetes de abogados y mejorar el servicio general a los clientes.