Umelá inteligencia pomáha rmám hľadať vlastný zmysel prostredníctvom CSR
V súčasnom podnikateľskom svete je čoraz dôležitejšie, zodpovednosti. Tí, ktorí sú medzi prvými v hľadaní spôsobov, ako sa zapájať a podporovať pozitívne projekty v našej krajine, spoločnosti a komunite, majú často neľahkú úlohu – nájsť tie najlepšie príležitosti, ako byť spoločensky užitočný a nepodľahnúť greenwashingu. „Je náročné navigovať vo vodách spoločenskej zodpovednosti, vyhýbať sa povrchným riešeniam a, naopak, využiť CSR na to, aby si značka vytvorila vlastný jasný účel „brand purpose“, ktorý zodpovedá nielen obchodným cieľom spoločnosti, ale aj hodnotám, ktoré zdieľa so svojimi zákazníkmi a širšou komunitou,“hovorí Roman Pii Wagner, zakladateľ Positive Impact Institute. Ako certifikovaný kouč sa podľa princípov americkej firmy Openexo venuje transformácii malých podnikov na organizácie s exponenciálnym rastom.
Vtomto úsilí zohráva kľúčovú rolu umelá inteligencia. AI dokáže skutočne jednoducho a efektívne identifikovať, plánovať a implementovať CSR iniciatívy tak, aby zodpovedali hlbšiemu zmyslu spoločnosti a aby tak prispeli k budovaniu silnejšej značky. Výsledkom je výrazný krok vpred – nielen v zmysle naplneného cieľa CSR, ale najmä v ceste k vlastnému jadru značky – k vlastnej hlbokej hodnote, ktorú značka prináša celej spoločnosti. Nástroje umelej inteligencie sú dnes ľahko dostupné a pritom dokážu rozbehnúť exponenciálny rast spoločnosti. Na Slovensku sa tejto transformácii vo firmách venuje inštitút PII, ktorý uvádza niekoľko príkladov, ako môže umelá inteligencia prehĺbiť a skvalitniť CSR a ESG stratégie.
Identifikácia relevantných tém
Jedným zo základných krokov pri vytváraní efektívnych CSR programov je identifikácia tém, ktoré sú relevantné pre danú firmu a jej zákazníkov. Umelá inteligencia dokáže analyzovať obrovské množstvo dát z rôznych zdrojov, ako sú sociálne médiá, fóra, správy, a identifikovať trendy a témy, ktoré majú pre zákazníkov najväčší význam. Na základe týchto analýz môžu firmy vytvoriť CSR programy, ktoré sú nielen relevantné, ale aj autentické a presne zacielené na ich cieľovú skupinu.
Personalizované zapojenie zákazníkov
AI tiež pomáha firmám personalizovať ich zapojenie zákazníkov do CSR aktivít. Prostredníctvom personalizovaných odporúčaní a cielených komunikačných stratégií môžu firmy oslovovať zákazníkov s iniciatívami, ktoré sú pre nich osobne relevantné a ktoré ich presvedčia, že firma má ich záujmy na srdci. Toto individuálne zapojenie môže vytvoriť hlbšie puto medzi značkou a zákazníkom a zvýšiť ich lojalitu voči značke.
Analytická a merateľná úspešnosť
Jedným z najväčších benefitov AI je jeho schopnosť analyzovať a merateľne hodnotiť úspešnosť CSR programov. Umelá inteligencia môže sledovať a analyzovať údaje o zapojení zákazníkov, o reakciách na marketingové kampane a dosahy CSR iniciatív, aby firmy mohli presne posúdiť, aký vplyv majú tieto programy na ich brand purpose a celkový obchodný výkon. Na základe týchto analýz môžu firmy pružne reagovať a prispôsobiť svoje CSR stratégie tak, aby čo najlepšie zodpovedali ich cieľom.
Využitie AI na hľadanie vlastnej identity
Ak chceme integrovať CSR hlboko do spoločnosti, jedným z faktorov je prepojiť CSR s hlbším zmyslom značky. Benefity sú obrovské. Hlbší zmysel pomôže rozšíriť komunitu podporovateľov a ambasádorov značky a zároveň dokáže výrazne zvýšiť ziskovosť – vyhľadávať nové stratégie, biznis modely, ktoré inak rýchlo strácajú relevantnosť. Čím lepšie CSR reflektuje hlbší zmysel značky a jeho prepojenie, tým výraznejšími sa stávajú jednotlivé aktivity a aj biznis model značky. Táto synergia je priamym opakom greenwashingu alebo zneužívania CSR na marketingové účely. Zákazníkom sa otvára úplne iný pohľad na značku a jej produkty a takýto model, ak je správne definovaný, môže mať prínos pre celú spoločnosť. Ak sú CSR projekty priamo späté s DNA firmy a značka má svoj hlbší zmysel, v takom prípade CSR nie je iba o povrchných gestách alebo marketingových trikoch, ale o úprimnom záväzku k spoločenskej a environmentálnej zodpovednosti. V našom svete súčasne prebiehajú tri revolúcie v oblasti digitalizácie, udržateľnosti a účelu. Správny model na prežitie a zásadný, dlhodobý rast je uvedomovať a aplikovať ich. Preto je úspech organizácie úzko prepojený s jej schopnosťou pozitívne ovplyvňovať a prispievať k prosperite spoločnosti ako celku a vytvára tak trvalú a autentickú hodnotu pre všetkých. Hľadanie identity či hlbšieho zmyslu je možno trochu idealistickým prístupom. Otvára oblasti, ktoré neboli prebádané, využíva experiment a intuíciu. No výsledky tejto cesty sú skutočné, hmatateľné a sú prínosné pre celú spoločnosť, pretože sú iniciátorom zmeny, ktorú potrebujeme. Slovami filozofa B. Fullera:„nikdy nezmeníme veci bojom proti existujúcej realite. Ak chceme niečo zmeniť, musíme vytvárať nové modely, ktoré spôsobia, že sa existujúce modely stanú zastaranými.“