Crecen quejas por transporte público
AUNQUE GOBIERNO PRESUME SATISFACCIÓN DE USUARIOS
La calificación del transporte público (TP) mejoró en el Área Metropolitana de Guadalajara (AMG) según la última encuesta de satisfacción a usuarios, pero las quejas en contra del servicio de los camiones aumentaron desde 2020.
Así lo señalan datos publicados por la Secretaría de Transporte (Setran) en la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT), los cuales muestran que en 2020 la dependencia recibió un total de 3 mil 673 quejas por el servicio del TP, es decir, 306 mensuales en promedio.
Para 2021 la totalidad ascendió a 6 mil 201, es decir, 516 mensuales, y en 2022 hubo otra alza, al registrarse 6 mil 818 totales, o sea, 568 al mes. Respecto al último año, los datos de Setran sólo están actualizados a julio de 2023, periodo en el que ya iban 4 mil 134 quejas; el promedio mensual era de 590.
La queja más frecuente en 2023 se debió a la negativa de choferes a dar parada en sitio oficial. Eso representó un cambio respecto a los años anteriores, pues en 2021 y 2022 la queja más recurrente fue por bajar o subir pasaje en lugares no autorizados.
Antes, en 2020, lo más recurrente fue quejarse por fallas en las máquinas lectoras de la tarjeta de prepago.
La compra de nuevos camiones fue justamente uno de los rubros a los que el gobernador Enrique Alfaro atribuyó la última calificación al TP en la Encuesta de Satisfacción de los Usuarios del Transporte Público en el AMG, difundida ayer por el Instituto de Planeación y
Gestión del Desarrollo del AMG (Imeplan), pero realizada por la empresa Polymetrix.
El ejercicio consideró muestras en campo del 29 de enero al 14 febrero de 2024, y arrojó que el puntaje del TP en la ciudad pasó de 8 en 2023 a 8.1 en 2024, lo que Alfaro Ramírez presumió como el mejor en la historia.