So wurden die Rankings ermittelt
Im Auftrag von FOCUS MONEY untersuchte das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue die Fairness von Reisekrankenund Reiserücktrittsversicherern. Für die Studie wurden 2434 (Reisekrankenversicherung) beziehungsweise 1657 Kunden (Reiserücktrittsversicherung) befragt. Sie konnten online jeweils bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den letzten 36 Monaten versichert waren.
Um die Fairness messbar zu machen, wurden jeweils 23 einzelne Fairness-Attribute definiert. Für jedes dieser Service- und Leistungsmerkmale wurde dann über eine vierstufige Bewertungsskala ein normierter Indexwert zwischen null und hundert errechnet. Die Leistungsprofile sind für jedes Unternehmen im Vergleich zum Gesamtmarkt dargestellt (s. unten jeweils am Beispiel der ADAC Versicherung). Werte links vom Gesamtmarkt dokumentieren ein überdurchschnittlich positives Kundenurteil.
Zusätzlich arbeitete das Analyseteam die Stärken und Schwächen der Versicherer in verschiedenen Disziplinen heraus. Hierzu definierten sie fünf Fairness-Kategorien und ordneten ihnen die entsprechenden Service- und Leistungsmerkmale zu (die Kundenbindung wird von den einzelnen Parametern unterschiedlich stark beeinflusst). Für jede Kategorie wurde anschließend aus dem ungewichteten Durchschnitt der Indexwerte eine Note ermittelt.
Die Gesamturteile „Fairster Reisekrankenversicherer“und „Fairster Reiserücktrittsversicherer“ergaben sich aus den fünf Kategoriewerten, die zu gleichen Teilen in die Gesamtergebnisse einflossen. Ein „Gut“erhielten alle Versicherer mit überdurchschnittlicher Bewertung, ein „Sehr Gut“bekamen diejenigen Anbieter, die über dem Mittelwert der „Guten“lagen.