Kosten sparen mit Remote-Services
Umformtechnik, der Entwickler und Anbieter von Verbindungssystemen, erweitert den After-Sale-Service rund um seine Maschinen um digitale Remote-Services. Datensicherheit, einfache Bedienung und klare Prozesse stehen dabei im Vordergrund.
.Zukünftig können Prozess-Controller, Instandhalter und Bediener bei Bedarf einfach per sprachgesteuerter VRBrille mit den Servicefachkräften von Arnold kommunizieren und sich auf diese Weise sofort Unterstützung holen. Mithilfe eines digitalen Zwillings lassen sich über den Fernzugang der Maschine Probleme erkennen oder Reparaturen
und Wartungen Schritt für Schritt anweisen. So ersetzt der Remote-Service zahlreiche Reisen, was ganz nebenbei auch den CO2-Fußabdruck der Industrieunternehmen reduziert und das Klima schont.
Der professionelle After-Sales-Service spart von Anfang an Zeit und Kosten, denn bei jeder ersten Analyse fallen das Warten auf Servicetechniker und der daraus resultierende Maschinenstillstand komplett weg. Zudem lassen sich regelmäßige Wartungstermine vorab genauer planen, was die Maschinenverfügbarkeit ebenfalls erhöht. Per Hybridlösung sind mit dem
Arnold-Wartungsservice vor Ort außerdem Dokumentationen der maschinellen Fügeprozesse möglich. Für den internationalen Einsatz übersetzt das Tool alle Dokumente in 80 Sprachen. Zukünftig sollen darüber hinaus LiveÜbersetzung mit Untertiteln verfügbar sein.
Sämtliche Daten sind direkt auf der Anlage abgelegt und bleiben allein beim Kunden. Die Remote-Services erfolgen über einen sicheren VPN-Zugang, den der Kunde vorher freigeben muss, beispielsweise mit einem Schlüsselschalter an einem VPNRouter.