Ofrecen opción para cobros atemporales
Vía. BCR da una “pequeña luz” a clientes que sufrieron rebajos dobles
Si usted es cliente del Banco de Costa Rica (BCR) y sufrió un aparente rebajo doble en sus cuentas de ahorros, le traemos una noticia.
Desde el viernes anterior, en La Teja dimos a conocer algunos casos de clientes de esa entidad, quienes aseguraron que el BCR les cobró la semana anterior el dinero de pagos o transacciones hechas el año pasado.
Un cliente, quien no quiso ser identificado aseguró que de su cuenta de ahorro le rebajaron un monto cercano a los $664 (unos ¢345 mil) por unas compras hechas por Internet.
“Lo que pasó fue que el domingo pasado y revisé la cuenta, que está en dólares y vi que tenía un saldo negativo. Yo abrí esa cuenta para usarla, únicamente, para compras en Internet, y entonces cuando voy a comprar algo deposito la plata que voy a necesitar para pagar por dicha compra y si no hago compras, la cuenta no tiene dinero.
“Llamé al banco y me en
viaron un estado de cuenta, en el mismo venía el cargo de compras por Internet que yo no reconozco, así que comencé el proceso, pero me dijeron que pueden tardar hasta 120 días (cerca de 4 meses)”, destacó.
Una vía. La semana anterior, el Banco de Costa Rica informó que estas transacciones se trataban de cobros atemporales. Sin embargo, en su momento no dieron más explicaciones de lo ocurrido y afirmaron que estos rebajos están autorizados en los contratos de cada cliente cuando adquiere su tarjeta.
Al banco se le hicieron nuevas consultas sobre esta problemática y dieron una serie de alternativas, para las personas que pasaron por una situación parecida.
“A fin de poder brindar una respuesta oportuna y afín al caso que se consulta, instamos a la cliente a presentar el contratocargo respectivo en nuestro canal digital. Para ello ingresa a www.bancobcr. com, busca el apartado de personas, BCR Directo y ahí hay un espacio que dice ‘tarjetas’ elegir la opción ‘Reclamo de transacciones con tarjeta’.
“Para presentar una queja o reclamo tenemos habilitado el canal digital de la Contraloría de Servicios y para eso lo hace ingresando a www.bancobcr.com, busca el espacio que indica ‘Información’ y en ese mismo aparece el apartado de ‘Contraloría’. Ahí ingresa para plantear el reclamo”, informaron vía correo electrónico. -¿Cómo justifica la entidad que, si yo hago un pago hoy y el dinero se rebaja de la cuenta, me lo cobren un año después?
Cada evento o situación de nuestros clientes se analiza de manera individual y, según las características propias de la transacción realizada; por lo cual es importante conocer los detalles de cada caso a fin de gestionar y resolver en favor de nuestros clientes.