¿Servicio de grúa y remolque?... ¡Afuera!
Las compañías aseguradoras ya no pueden ofrecer en sus pólizas este servicio. La decisión ha generado controversia entre los usuarios, quienes se ven afectados por la eliminación de este beneficio.
Venía paseando un domingo a la tarde y... ¡pum!, se me pinchó la rueda trasera de mi camioneta. Y ahora, ¿qué hago? ¡Nunca cambié una! Pero no me preocupo, ya que puedo llamar a mi compañía de seguros para que me envíen una asistencia mecánica...
‒Hola, buenas tardes. Pinché una goma. ¿Pueden enviarme asistencia mecánica, por favor? ¡¿Cómo que no hacen asistencia mecánica?! ¿Y ahora, a quién llamo? Pero, ¡si yo pago mi seguro y lo tengo al día! ¿Cómo puede ser que no me brinden asistencia?
Esta situación, que parece anecdótica, graciosa, tragicómica, va a comenzar a suceder muy a menudo.
El viernes 26 de abril de 2024, la Superintendencia de Seguros de la Nación, mediante la Resolución 217/2024, resolvió que las compañías de seguro no podrán incluir en sus pólizas el servicio de remolque o grúa y asistencia mecánica a sus usuarios. El único caso en el que sí deben enviar asistencia es el de un auto dañado por un siniestro y que, por ese motivo, precise ser trasladado. Lo mismo en caso de incendio, robo o hurto.
Esta medida se enmarca en una reestructuración de los servicios ofrecidos, con el objetivo de optimizar costos y mejorar la rentabilidad de las compañías, ya que, en muchos casos, según comentarios de expertos, los usuarios contrataban el servicio de las aseguradoras para trasladar un vehículo en reiteradas oportunidades, para luego finalizar la relación contractual a los pocos meses.
La decisión ha generado preocupación entre los usuarios de seguros de vehículos, quienes han expresado su descontento en redes sociales. Muchos conductores confiaban en la asistencia de grúa mecánica y ahora se ven en la necesidad de buscar alternativas externas para obtener este servicio si no fueron parte de un siniestro vial, caso en el que sí la póliza permite realizar dicho acarreo.
Representantes de las aseguradoras han señalado que, a pesar de la eliminación de la asistencia de grúa mecánica, los clientes seguirán contando con otros beneficios y coberturas en sus pólizas de seguro.
Se recomienda a los asegurados ponerse en contacto con su compañía de seguros para conocer los detalles de los cambios implementados y las opciones disponibles, e incluso hasta se les podrá brindar un servicio similar, el cual deberá ser costeado por el cliente de forma diferenciada, más allá del pago mensual de su póliza.
Ante esta situación, algunos expertos en seguros han aconsejado a los conductores revisar detenidamente sus pólizas y considerar la posibilidad de contratar servicios de asistencia de manera independiente.
Asimismo, se espera que esta decisión impacte en el mercado de seguros de vehículos y genere un debate sobre la calidad de los servicios ofrecidos por las compañías aseguradoras, y que dicho impacto se dé principalmente sobre el costo de la cobertura.
Así, la supresión del servicio debería ser directamente proporcional a la baja de los costos mensuales, ya que mantener un auto en la Argentina no es para nada económico, y mucho menos tener el seguro al día, tal como nos obliga la normativa vigente.
Por lo tanto, y para resumir, esperemos que ante esta situación el valor de las pólizas baje y que esa reducción sea significativa; o que, al menos, no se incrementen de forma mensual, o trimestral, tal como viene sucediendo.